Colissimo : 5,25€ pour ne pas livrer – 1,63€ pour vous dire merci d’avoir essayé.

Ayez confiance…

Vous connaissez cette douce impression de sécurité quand vous cliquez sur “envoyer en Colissimo” ? Ce petit frisson rassurant qui vous fait croire que, pour 5,25€, votre précieuse commande va traverser la France comme une lettre à la Poste (expression qui, entre nous, n’a jamais été aussi ironique) ?

Eh bien non !

Il se trouve que pour 5,25€, Colissimo vous propose un service très innovant : la disparition maîtrisée de vos objets, assortie d’un remboursement à la tête du client. Ou plus précisément : au poids du colis.
Autrement dit, si vous avez le malheur d’envoyer un bijou léger… vous avez tout faux. Trop peu dense pour intéresser les lois de l’indemnisation.

Le grand jeu du colis mystère

Dans mon cas, j’ai joué. J’ai misé 5,25€ pour envoyer une paire de boucles d’oreilles cor à 55€, soigneusement emballées. J’ai confié le tout à Colissimo, plein de confiance et d’espérance.

Elles ne sont jamais arrivées. Disparues.
La Poste a mené son enquête — probablement très intense — et m’a finalement annoncé son verdict :
🎉 1,63€ de dédommagement.
Pas pour les boucles d’oreilles. Pas pour la perte du colis. Non.
Pour le poids de l’enveloppe.
Autrement dit, mes boucles valent moins qu’un timbre, et le service non-rendu n’a pas besoin d’être remboursé, puisque vous comprenez, « vous avez accepté les conditions générales ».

Donc je perds :

• mon bijou,
• mon client,
• ma crédibilité,
• et le prix du service que La Poste n’a pas rendu.

Et tout le monde trouve ça parfaitement normal.

Pourquoi faire payer 6€ les frais de port sur le site ?

Oui, je sais. Vous avez vu « 6€ de frais de port » sur le site et vous avez peut-être haussé un sourcil. « Mais le Colissimo, c’est 5,25€ non ? » Oui. C’est 5,25€. Sans le carton à pizza, sans la pochette en bulles pour les boucles d’oreilles, sans l’étiquette imprimée, sans les 20 minutes à faire la queue derrière quelqu’un qui veut envoyer un sanglier empaillé à La Réunion.

Ces 75 centimes supplémentaires, ce n’est pas une taxe déguisée : c’est le prix du temps passé à emballer soigneusement votre commande et à faire en sorte qu’elle arrive en un seul morceau. Ce que, visiblement, tout le monde ne garantit pas.

Et puisque je n’aime pas facturer ce qui ne devrait pas l’être :

• les frais de port sont offerts dès 50€ d’achat.
• Et si La Poste perd votre colis ? Je vous le renvoie gratuitement.
  (Ça paraît évident, mais vu ce qu’on vient de voir… autant le préciser.)